Políticas de Garantía, Cambio y Reembolso
Política de Garantía
En Free Smoke Vape, nos comprometemos a ofrecer una garantía para los productos que adquieras con nosotros, de acuerdo con lo establecido en los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta garantía no aplica a los consumibles.
Los consumibles se refieren a aquellos productos que por su naturaleza están destinados a un solo uso o tienen una vida útil limitada, como: líquidos base libre, sales de nicotina, baterías, cartuchos, cartomizadores, claromizadores, pods, resistencias, equipos desechables, entre otros, estos productos están excluidos de la garantía debido a su carácter perecedero.
Estos productos, por razones de seguridad e higiene, no pueden ser reutilizados ni aceptados para su devolución una vez que han sido utilizados. Como parte de nuestro compromiso con la salud y el bienestar de nuestros clientes, consideramos que es vital mantener altos estándares de higiene en estos casos.
Queremos asegurarnos de que siempre recibas productos nuevos y en perfectas condiciones. Al ser productos consumibles, una vez abiertos o utilizados, no podemos garantizar su calidad y seguridad para su posterior uso.
Líquidos
Es importante tener en cuenta que los líquidos para vapeo pueden experimentar pequeñas variaciones en el sabor, y esto puede deberse a varios factores. Algunas de estas variaciones pueden ocurrir debido a la forma en que se almacenan, el tipo de atomizador o resistencia que se utiliza, e incluso pequeñas modificaciones realizadas en la fabricación del líquido para mejorar su calidad.
Es normal que los líquidos para vapeo no siempre tengan el mismo sabor exacto en todas las circunstancias. Además, nuestras papilas gustativas también pueden experimentar cambios y adaptaciones con el tiempo, lo que puede afectar la percepción del sabor.
Es importante recordar que el gusto del líquido para vapeo puede ser subjetivo y variar de persona a persona. Lo que puede ser agradable para una persona puede no serlo tanto para otra debido a las preferencias individuales.
Para obtener la mejor experiencia de sabor posible, se recomienda seguir las instrucciones de conservación del líquido, utilizar atomizadores y resistencias adecuadas y probar diferentes líquidos para encontrar aquellos que mejor se adapten a tus preferencias personales.
Resistencias
Si crees haber recibido un producto consumible en mal estado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibiste el producto. Es importante que nos informes sobre cualquier problema o defecto de estos productos lo más pronto posible para poder tomar las medidas adecuadas.
Sin embargo, una vez transcurrido este plazo de 24 horas, se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos y no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con los consumibles.
Otros Productors Consumibles
Queremos asegurarnos de que recibas productos en óptimas condiciones y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente. Te recomendamos que revises y pruebes los productos consumibles (líquidos base libre, sales de nicotina, baterías, cartuchos, cartomizadores, claromizadores, pods, resistencias, equipos desechables, entre otros) tan pronto como los recibas para verificar su buen estado y funcionamiento.
Demas Productos
Para el resto de nuestros productos publicados en el sitio web, la garantía tiene un término estándar de tres (3) meses, a menos que se especifique un plazo diferente para un producto específico. Esto significa que, durante este período, nos comprometemos a cubrir cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que pueda surgir.
Circunstancias en las que no se aplicará la garantía para los productos. Algunas de estas situaciones son:
- 1
Daños físicos por mal uso: Si los productos presentan daños físicos debido a un mal uso, manipulación incorrecta, abuso, transporte inadecuado o descuido, la garantía no cubrirá dichos daños.
- 2
Daños eléctricos o mal manejo de la electrónica: La garantía no cubrirá los daños causados por descargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o mala manipulación de la electrónica de los productos.
- 3
Sellos de garantía: Si los sellos de garantía están rotos, manipulados, cambiados, removidos, sobre etiquetados o re marcados (esto aplica para líquidos), la garantía no será válida.
- 4
Daños causados por elementos nocivos: La garantía no cubrirá los daños generados por la presencia de elementos nocivos, como líquidos no aptos para vapear, ácido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, y sustancias químicas que no sean parte de nuestros productos.
- 5
Productos no adquiridos en Free Smoke Vape: Si los productos fueron adquiridos en otro lugar que no sea Free Smoke Vape, la garantía no será válida.
- 6
Factores no cubiertos por la garantía: La garantía no cubrirá fallas debido a humedad, soluciones salinas, desgaste habitual, uso indebido o cualquier otra anomalía causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por productos externos al equipo.
- 7
Modificaciones y reparaciones no autorizadas: La garantía no cubrirá los fallos causados por asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas realizadas por terceros no autorizados por Free Smoke Vape.
- 8
Actualizaciones y manipulación incorrecta: Las garantías no cubrirán fallos causados por actualizaciones indebidas o manipulaciones incorrectas realizadas por el usuario, como la instalación de drivers o pendrives.
- 9
Manipulación incorrecta: Cualquier manipulación incorrecta de los elementos o productos anulará la garantía.
Es importante tener en cuenta que los productos designados como descuentos, limitados, en subasta o relacionados no están sujetos a garantías.
Esperamos que esta información aclare cualquier duda que puedas tener acerca de nuestra política de garantía. Si necesitas más detalles o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Agradecemos tu comprensión y tu confianza. Trabajamos constantemente para brindarte una experiencia de compra satisfactoria.
Política de Cambio
¡Estamos encantados de ofrecerte nuestro derecho de cambio en Free Smoke Vape! Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, por lo que te brindamos la opción de solicitar un cambio del producto por otro de igual o mayor precio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Para ejercer este derecho de cambio, todo lo que tienes que hacer es comunicarte directamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte en el proceso y resolver cualquier pregunta que puedas tener.
Es importante tener en cuenta algunas condiciones para la devolución. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin haberlo utilizado, con los empaques y documentos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico.
El proceso de devolución es fácil y conveniente. Puedes utilizar el mismo medio de transporte por el cual se te envió el producto, y te pedimos que realices la devolución dentro de los tres (3) días siguientes a la comunicación de tu decisión de solicitar el cambio.
Si deseas cambiar el producto por otro de mayor valor, simplemente deberás pagar la diferencia antes de que realicemos el envío del nuevo producto.
Recuerda que los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado con la devolución del producto serán responsabilidad tuya.
Siguiendo estas instrucciones y cumpliendo con las condiciones establecidas, aseguraremos que el proceso de cambio se realice de manera correcta y eficiente. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el proceso de cambio de productos, no dudes en comunicarte directamente con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados.
Agradecemos tu confianza en Free Smoke Vape y esperamos que nuestra política de cambios satisfaga todas tus necesidades como cliente.
Política de Reembolso
En Free Smoke Vape, nos preocupamos por brindarte una excelente experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reembolso:
- 1
Condiciones para la devolución: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con los empaques y etiquetas originales intactos. Es importante que incluyas todos los accesorios y documentos que venían con el producto.
- 2
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te brindarán las instrucciones necesarias y te guiarán a través del proceso de devolución.
- 3
Inspección del producto: Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.
- 4
Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.
Exclusiones: Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de reembolso debido a su naturaleza consumible o higiénica. En tales casos, te informaremos claramente antes de realizar la compra. - 5
Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto debido a un error nuestro.
Casos en los que se incurrirá a la política de reembolso
- 1
No entrega en la fecha programada: Si el producto comprado no ha sido entregado en la fecha programada que seleccionaste al realizar la compra, nos comprometemos a solucionar este inconveniente y ofrecerte opciones de reembolso o envío de reemplazo.
- 2
Producto incorrecto o con características no correspondientes: Si el producto entregado no coincide con el que compraste, no cumple con las características descritas en la información proporcionada o no es lo que esperabas, te ofrecemos la posibilidad de un reembolso o el envío de un nuevo producto que se ajuste a tus expectativas.
- 3
Producto defectuoso: Si el producto entregado presenta defectos de fabricación o funcionamiento, estamos comprometidos a resolver esta situación de manera favorable para ti. Puedes optar por un reembolso o solicitar un envío de reemplazo sin ningún costo adicional.
- 4
Fraude: Si has sido víctima de un fraude en relación con tu compra, tomaremos las medidas necesarias para investigar y solucionar el problema. Nos comprometemos a proteger tus derechos como consumidor y a brindarte una solución adecuada.
- 5
Operación no solicitada: Si se ha realizado un cargo o pago por productos que no has solicitado, trabajaremos contigo para resolver este problema y realizar un reembolso completo.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra en Free Smoke Vape. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Agradecemos tu confianza en nuestra tienda en línea y esperamos que esta información te sea útil. ¡Estamos aquí para brindarte un excelente servicio!
